Preguntas frecuentes

Preparamos los pedidos en 24-48 h laborables. El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables según tu zona. Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

El coste se calcula automáticamente en el carrito según el destino, antes de confirmar el pago. El envío es gratuito en pedidos superiores a 49 €.

Sí. En cuanto el pedido se envíe, te llegará un email con el número de seguimiento para consultar dónde está en todo momento. También puedes verlo desde Mi Cuenta.

Si el pedido aún no ha salido, escríbenos lo antes posible a hola@huellasybigotes.com y haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard y American Express) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma totalmente segura.

Por completo. La web utiliza conexión cifrada (SSL) y no almacenamos los datos de tu tarjeta: los gestiona directamente la pasarela de pago, con los máximos estándares de seguridad.

Dispones de 14 días desde la recepción para devolver un producto sin usar y en su embalaje original. Algunos productos, por higiene, pueden tener condiciones especiales que indicamos en su ficha.

Escríbenos a hola@huellasybigotes.com indicando tu número de pedido y el motivo, y te guiamos paso a paso durante todo el proceso.

Una vez recibido y revisado el producto, tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables, por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Lo sentimos muchísimo. Escríbenos con una foto a hola@huellasybigotes.com y lo solucionamos lo antes posible, sin coste alguno para ti.

En cada ficha de producto encontrarás detalles y recomendaciones de uso. Si aún tienes dudas, escríbenos y te asesoramos encantados para acertar con tu compañero.

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, guardar tus datos y agilizar futuras compras. Puedes hacerlo desde Mi Cuenta.

En la página de Mi Cuenta, pulsa «¿Has perdido tu contraseña?» y sigue las instrucciones que te enviaremos por email.